退款政策

生效日期：2026年4月10日

1. 概述

在 AI Image to Line Converter (imagetoline.org)，我们非常重视用户对我们数字产品的满意度。本退款政策旨在明确用户在何种情况下符合退款资格，以及提交申请的具体流程。

我们的目标是提供高品质的 AI 转换效果。如果我们的服务未能达到技术预期的标准，我们承诺会寻求公平的解决方案，包括在必要时提供退款。

2. 退款资格

符合全额退款的条件：

技术问题：服务故障导致无法访问或使用核心功能
账单错误：重复收费、金额错误或未经授权的交易
未交付：未能提供购买的服务或产品
虚假宣传：服务与广告宣传的功能存在重大差异
账户问题：长时间无法访问付费账户（>48 小时）
预发布购买：服务激活前的取消

可考虑部分退款的情况：

服务中断或性能下降
功能暂时不可用
质量问题未达到合理预期
订阅服务中未使用的部分月份

不予退款的情况：

改变主意：仅仅是决定不再需要该服务
已使用服务：已消费的积分、代币或资源
用户错误：使用不当或对功能的误解
外部因素：第三方集成或服务的问题
违反条款：因违反服务条款而被暂停账户
逾期申请：超出指定时间范围的退款申请
定制工作：已完成的定制开发或咨询服务
已下载内容：已下载或访问的数字产品

3. 申请时效

为了获得退款考虑，申请通常须在以下期限内提交：

一次性积分包：购买后 14 天内（且积分未消耗）
月度订阅：扣费之日起 7 天内
年度订阅：购买之日起 30 天内

特殊情况：

以下情况可能适用延长的申请期限：

持续超过 72 小时的服务中断
有记录的账单错误
您所在司法管辖区的法律要求

4. 如何申请退款

步骤 1：联系支持部门

发送电子邮件至 support@imagetoline.org，并提供以下信息：

您的账户电子邮件地址
订单号或交易 ID
购买日期
申请退款的详细原因
任何相关的截图或证明文档

步骤 2：审核流程

我们的支持团队将：

在 1-2 个工作日内确认收到您的申请
根据本政策审核您的资格
如有需要，请求提供额外信息
在处理退款前尝试解决相关问题

步骤 3：最终裁定

一旦批准，退款处理如下：

在 5 个工作日内告知裁定结果
原路返还至初始付款方式
处理时间：5-10 个工作日
银行处理可能额外增加 3-5 天

5. 退款方式

原始付款方式

退款通常发放至原始付款方式：

信用卡/借记卡：5-10 个工作日
PayPal：3-5 个工作日
银行转账：5-7 个工作日
加密货币：由于交易性质，不可退款

替代方案

在某些情况下，我们可能会提供：

存入账户积分供将来使用
服务延期或升级
转移至不同的产品/服务
将退款金额捐赠给慈善机构

6. 订阅取消

取消与退款的区别

取消订阅与申请退款不同：

取消：停止未来扣费，服务持续到当前计费周期结束
退款：退还未使用或不满意服务的款项

按比例退款

对于符合条件的订阅退款：

年度计划：按未使用月份比例退款
月度计划：通常不进行比例退款
按量付费计划：仅退还未使用的积分

7. 争议解决

如果您不同意我们的退款决定：

内部申诉

请求升级至管理层处理
提供额外的补充证明
请预留 5 个工作日的审查时间

外部途径

向您的付款提供商发起争议申诉
联系消费者保护机构
通过小额索赔法院寻求解决
向商业改进局 (BBB) 报告（如适用）

8. 特殊情况

促销优惠

使用促销折扣购买的产品：

按实际支付的折扣价退款
可能适用不同的退款条款
捆绑套餐按比例退款

企业账户

商业和企业客户可能拥有：

合同中约定的自定义退款条款
服务级别协议 (SLA) 积分
不同的争议解决程序

免费试用

免费试用转付费：

如果在试用结束前被扣费，可全额退款
在误转付费后 48 小时内可申请退款
在主动使用付费功能后不予退款

9. 欺诈性退款申请

我们保留以下权利：

拒绝涉嫌欺诈行为的退款申请
暂停频繁申请退款的账户
向相关部门举报欺诈行为
对恶意的争议拒付 (Chargeback) 采取法律行动

10. 政策修定

我们保留随时修改此退款政策的权利。变更详情将：

在本页面发布并更新生效日期
重大变更将通过电子邮件告知
适用于生效日期后的新交易
现有订单仍按购买时的条款执行

11. 联系信息

如有任何退款相关的疑问，请随时联系：

支持邮箱：support@imagetoline.org
账单争议：support@imagetoline.org
响应时间：1-2 个工作日
网站：imagetoline.org

注意：本退款政策是我们致力于客户满意度的承诺之一。我们鼓励您在申请退款前先联系我们，因为我们通常能迅速解决您的问题。